FAQ

캐쉬 아이템은 구매 취소가 가능한가요?

2011년 10월 25일자로 스페셜포스2의 정식서비스 전환에 따라 넷마블 캐쉬 정책의 청약철회 규정이 적용되게 됩니다.

아래 적용되는 청약철회 규정을 확인하시고, 아이템 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.

■ 시행일자

- 2011년 10월 25일

■ 청약철회 방법

1) 청약철회를 원하실 경우청약철회 양식으로 1:1 문의를 등록합니다.

2) 확인된 청약철회 관련 문의를 토대로, 청약 철회 가능 여부를 심사합니다. (구매일자, 미사용 여부 등)

3) 청약철회를 진행할 아이템의 회수 및 구매 취소가 진행됩니다.

■ 청약철회 양식

1) 문의 제목 : 청약 철회 요청

2) 아이템 구매한 계정 :

3) 아이템 구매한 닉네임 :

4) 아이템 구매 날짜 :

5) 철회 아이템 :

■ 청약철회 가능 아이템

1) 청약철회 가능 아이템 : 스페셜포스2에서 구입 가능한 모든 캐쉬 아이템

2) 청약철회 불가능 아이템 :

- 이미 사용된 기간제 아이템

- 아이템 구매 후 7일이 지난 아이템

- 패키지 아이템의 구성 품목이 1개 이상 사용된 경우

- 게임 내에서 이미 사용기간이 만료된 아이템

■ 청약 철회 시 주의사항

1) 아이템 구매 후 7일이 지나면 청약철회가 불가합니다.
2) 청약 철회 심사 기간 중 아이템을 사용/선물/판매/삭제 시 청약철회가 취소될 수 있습니다.

3) 청약철회는 ,결제수단(넷마블 캐쉬)과 동일한 방법으로 진행됩니다.
4) 선물, 이벤트 보상 아이템, 게임 포인트로 구매한 아이템 등은 청약철회 대상에서 제외됩니다.
5) 랜덤형 상자 아이템은 구매 후 개봉과 동시에 효과가 결정되므로, 사용 시 청약철회 대상에서 제외됩니다.

캐쉬 아이템은 선물이 가능한가요?

캐쉬 아이템은 이용자간 개인 거래 및 판매가 어렵습니다.

이점 참고하셔서, 캐쉬 아이템 구매 시 꼭 필요한 본인 계정으로

구매해 주시길 부탁 드립니다.

홈페이지에서 아이템 구매가 가능한가요?

현재 스페셜포스2 유료화 아이템은 홈페이지 아이템 샵에서

구매가 가능하니 참고하여 이용 부탁 드립니다.

1. 스페셜포스2 홈페이지 내 [상점]에서 [아이템 샵]을 클릭해 주세요.

2. [아이템 샵] 내 아이템 목록을 확인하실 수 있습니다.

3. 구매를 원하시는 아이템의 구매하기를 클릭해 주세요.

4. 구매할 아이템에 대한 안내사항을 확인 후 구매하기를 누르시면

구매 완료되니 신중하게 고르신 후 구매해 주시기 바랍니다.

※ 캐쉬 아이템은 웹 상점, 게임 내 모두 구매가 가능합니다.

게임 설치 실행 방법을 알려주세요.

1. 게임 설치 파일 다운로드

게임 설치를 위해 자료실의 다운로드 페이지에서 게임 설치 파일을 다운로드 받습니다.

게임 다운로드에는 일반 다운로드와 초고속 다운로드 방식이 있습니다.

 

다운로드가 완료된 후 게임 설치를 시작합니다.

다운로드 방식에 따라 자동으로 설치 단계로 넘어갑니다.

게임 설치가 완료된 후 게임 시작 버튼을 클릭하면 게임이 시작됩니다.

게임 시작 전 로그인이 필요하며, 만 15세 이상 이용이 가능합니다.

게이트웨이 서버와 접속이 끊어졌습니다"라는 메시지가 표시됩니다.

해당 현상은 게임 접속 시, 게임 실행을 위한 패킷 전송이 원활하지 못할 때 발생하는 현상으로 접속을 시도하는 개인 PC의 특정 네트워크 환경에 의해 원활한 정보 전송이 이루어지지 않을 때 발생하는 것으로 확인되고 있습니다.

해당 현상 발생 시, 원활한 네트워트 연동을 방해할 수 있는 개인 방화벽 / 백신 실시간 감시/공유기 접속 차단 여부를 확인하고, 해당 부분들에 의한 차단을 해제하여 주시면 현상을 해결하실 수 있으니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

(제어판의 보안센터에서 방화벽을 해제 하고, 접속을 진행해보시거나

사용하고 계신 백신의 종료 및 실시간 검사를 중지 후 접속해 보시기 바랍니다.)

※ PC의 보안을 위해 게임 종료 후 해제한 방화벽과 백신을 다시 실행해 주시기 바랍니다.

게임 스타트 시 "알 수 없는 에러" 오류가 발생 됩니다.

"알 수 없는 에러입니다." 오류 메시지는 Windows7 혹은 Vista를 이용하시는 회원님들께

나타날 수 있는 오류 현상으로, 관리자 권한으로 홈페이지에 접속을 하시고 게임을

플레이 하시면 정상적으로 실행이 가능 합니다.

[관리자 권한으로 실행 방법]

방법 1 : 바탕 화면에 인터넷 익스플로러 아이콘이 있는 경우

1) 바탕화면의 익스플로러 단축아이콘 위에 마우스 커서를 위치시켜주신 이후,

마우스 오른쪽 버튼 클릭

2) 나타나는 메뉴 항목 중 "관리자 권한으로 실행"을 마우스 왼쪽 버튼으로 클릭

3) 인터넷 익스플로러가 실행되면 스페셜포스2 홈페이지로 접속하여 게임을 실행

방법 2 : 작업 표시줄에 인터넷 익스플로러가 존재하는 경우

1) 인터넷 익스플로러 아이콘 위에 마우스 커서를 위치시키신 이후, 마우스 오른쪽 버튼 클릭
2) 나타나는 메뉴 항목 중 Internet Explorer 아이콘 위에 커서를 위치시키신 이후,

마우스 오른쪽 버튼 클릭
3) 인터넷 브라우져가 실행되면 스페셜포스2 홈페이지 접속 후 게임 실행

※ "알 수 없는 에러입니다." 오류 발생으로 인하여 게임 접속에 불편을 겪으시는

고객님께서는 위의 두 가지 방법을 참고하여 진행해 보시기 바랍니다.

※ 만일, 위의 두 가지 방법을 통해서도 문제 현상이 해결 되지 않으신 경우에는

홈페이지 상단 메뉴,의 고객센터 > 1:1 문의를 통하여 문의 주시길 부탁 드립니다.

게임가드 초기화 114 관련 오류 메시지가 표시됩니다.

게임가드 초기화 114 관련 오류는 아래와 같은 상황에서 발생하는 것으로 확인되고 있으며
안내해 드리는 내용과 같이 조치해 주시기 바랍니다.

[발생 원인]

1) 게임 실행 중에 Window 업데이트가 진행되어, 게임가드 초기화에 문제가 발생할 경우
2) Window7 사용 환경일 경우, 인터넷 익스플로러가 관리자 계정으로 실행되지 않을 경우

[조치 요령]

1) Window 최신 보안 업데이트 패치를 모두 완료하고, PC를 재부팅한 이후 게임 재실행
2) Window7 사용 환경일 경우, 인터넷 익스플로러를 관리자 권한으로 실행하여 게임을 실행

■ Window7 에서의 관리자 실행 요령

- 익스플로러 바로가기가 바탕 화면에 있을 경우: 해당 아이콘을 마우스 우클릭 한 이후 ,

"관리자 권한으로 실행" 버튼을 선택하여 실행

- 익스플로러 바로가기 작업표시줄에 있을 경우: 헤당 아이콘을 마우스 우클릭 > 생성된 메뉴에서

"Internet Explorer" 메뉴를 다시 마우스 우클릭 > "관리자 권한으로 실행"버튼을 선택하여 실행

ActiveX 설치가 되지 않습니다.

인터넷 보안 설정 내 ActiveX 설치 옵션으로 인하여 발생할 수 있습니다.

인터넷 익스플로러 보안 옵션 설정으로 해결이 가능 할 수 있으므로,

아래 진행 순서에 따라 주시길 바랍니다.

[ 인터넷 익스플로러 보안 옵션 변경 방법 ]

1. "인터넷 익스플로러"를 실행하고 [도구] 메뉴의 [인터넷 옵션]을 클릭합니다.

2. [보안]을 클릭합니다.

3. [보안수준] 의 기본 설정은 "보통"으로 되어 있습니다. [보안수준] 을 [낮음] 으로 선택하고
   "확인"을 클릭합니다.

4. 아래 [사용자 지정 수준] 을 클릭합니다.

 

5. [보안 설정] 창이 뜨면 [ActiveX 컨트롤 및 플러그인] 메뉴를 찾습니다.

6. [ActiveX 컨트롤 및 플러그인] 의 세부를 모두 "사용"으로 변경합니다.

7. 확인 버튼을 누르신 후, 스페셜포스2를 이용해 주시기 바랍니다.

최소 사양과 권장 사양은 어떻게 되나요?

스페셜포스2를 이용하기 위한 최소 사양과 권장 사양입니다.

또한, 아래 링크로 이동하시면, 고객님의 PC사양을 확인해 드립니다.

[내 PC사양 확인하러 바로 가기]

최소 사양은 단어 그대로 스페셜포스2를 구동하는데 있어 가장 최소한의 요구 사양을

뜻하기 때문에 정상적으로 실행되지 않거나 게임이 실행되더라도 게임 플레이에 어려움을

겪을 수 있습니다.

권장사양 이상의 컴퓨터로 스페셜포스2 온라인을 이용하시는 것을 권유해 드립니다.

최소사양에 딱 맞아도 클라이언트가 정상 실행되지 않을 수 있나요?

 

동일한 사양으로 플레이 한다면 큰 이상이 없습니다.

PC 관리 상태나 실행되고 있는 프로그램 들이 많아 실행되지 않을 수 있지만

은행권 보안과의 충돌 등과 같은 예상하지 못한 문제가 있는지 안내 부탁 드립니다.

은행권 보안과의 충돌문제는 없습니다.

모니터 크기(해상도)에 따라 클라이언트의 구동 여부를 알려 주세요.

1. 플레이 중인 모니터가 지원하는 해상도 중에 800x600 이상인 모든 해상도를 지원합니다.

2. Wide / 4:3을 지원합니다.

3. 14인치 모니터가 1024x768을 지원하지 않는다면 Lobby화면이 잘려서 나올 수 있습니다.

4. 1024x768을 지원하지 않는 모니터 외에는 환경설정에서 해상도 변경이 가능합니다.

강제 종료되거나 렉등의 문제가 발생하면 원인과 해결 방법은 뭔가요?

고객에게 배포되는 버전은 최종 Release 버전이기 때문에 Log 파일이 남지 않습니다.

강제 종료가 될 경우 고객 PC에 생성된 Dump 파일을 Dragonfly에 비치되어 있는

CrashReport 서버로 전송하게 됩니다.

해당 리포트를 분석하여 원인/해결 방법을 모색하도록 할 것입니다.

유기 사용시 정상적인 실행에 문제가 될 수 있는지 안내 부탁 드립니다

정상적인 실행에 문제가 없습니다. 다만 Host로 플레이 할 수는 없습니다.

노트북으로 게임 이용이 가능한가요?

 

노트북으로도 스페셜포스2 이용이 가능합니다.

다만, 게임 사양은 데스크 탑의 사양을 기준으로 작성 되었으며 노트북에서 사용하는 그래픽 카드 일부가 지원되지 않아 실행되지 않을 수 있습니다.
각종 드라이버를 최신 버전으로 업데이트 유지하시기 바랍니다.

내장 그래픽 카드의 경우 실행되지 않을 수 있으니 참고 하시기 바랍니다.

CRC오류가 발생하면서 설치가 되지 않습니다.

CRC오류 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.

1. 인터넷 익스플로러 상단 옵션의 도구 -> 인터넷 옵션

인터넷 옵션 -> 일반 -> 검색 기록 목록 -> 삭제 선택

임시 인터넷 파일/ 쿠키/ 기록 항목 삭제 -> 확인

2. 내 컴퓨터 ->C드라이브 선택 -> Download 선택

 

NetmarbleSF2.exe 삭제

 

3. 스페셜포스2 재설치